1. Identidad y Domicilio del Responsable
Redi Science and Technology, Sociedad por Acciones Simplificadas de Capital Variable, con identidad comercial CognitiveAI (en adelante, "CognitiveAI"), con domicilio en Arroyo 49, Paseos de Tezoyuca, Morelos, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe directamente de usted, de su empresa o a través de sus productos, servicios, formularios, sitios web, canales de WhatsApp, correo electrónico, reuniones, demostraciones, pilotos, plataformas y automatizaciones.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en contacto@cognitiveai.cloud.
2. Datos Personales que Podemos Recabar
Dependiendo del servicio, proyecto o interacción, CognitiveAI puede tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono, usuario de WhatsApp, identificadores de cuenta y datos de contacto profesional.
- Datos comerciales y de relación con clientes: historial de contacto, solicitudes, notas de venta, oportunidades, necesidades del proyecto, conversaciones, cotizaciones, seguimiento comercial y preferencias de comunicación.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, eventos de conversión, fuente de tráfico, identificadores de cookies, logs técnicos y datos de analítica.
- Datos contenidos en documentos o archivos cargados: facturas, comprobantes, órdenes de compra, reportes, hojas de cálculo, correos, documentos administrativos o datos incluidos por usted para automatizaciones, OCR, validación, pilotos o soporte.
- Datos fiscales, patrimoniales o financieros cuando sean necesarios: RFC, razón social, domicilio fiscal, datos de facturación, importes, cuentas, pagos, saldos, información de proveedores o clientes incluida en facturas, reportes o sistemas administrativos.
- Datos de operación e inventario: históricos de venta, catálogo de productos, datos de demanda, sucursales, compras, existencias, proveedores y reportes utilizados en VidentIA o proyectos de predicción de demanda. Estos datos normalmente son empresariales, pero podrían contener datos personales si usted los incluye.
- Datos de agenda y atención en ConsultIA: nombre, teléfono, horario solicitado, confirmaciones, recordatorios, sucursal o profesional asignado, motivo general de contacto y mensajes enviados por pacientes o usuarios a través de WhatsApp u otros canales.
CognitiveAI no solicita de forma general datos personales sensibles. Sin embargo, en servicios relacionados con consultorios, clínicas, citas, documentos o mensajes enviados por terceros, usted o sus usuarios podrían proporcionar datos de salud u otros datos sensibles. En esos casos, dichos datos serán tratados únicamente para la finalidad operativa solicitada, con medidas de seguridad reforzadas y de conformidad con la legislación aplicable.
3. Finalidades del Tratamiento
A. Finalidades primarias necesarias
- Responder solicitudes de información, diagnóstico, cotización, demostración o soporte.
- Prestar servicios de consultoría, implementación de IA, automatización de procesos, agentes de IA, integraciones, arquitectura cloud, desarrollo, capacitación, soporte y mantenimiento.
- Implementar y operar soluciones como VidentIA, ConsultIA, agentes de IA para WhatsApp/CRM, automatización de facturas PDF, OCR, reportes, integraciones y flujos administrativos.
- Procesar archivos, documentos, reportes, conversaciones o datos que usted proporcione para configurar, probar, operar, validar o mejorar un flujo contratado o solicitado.
- Conectar herramientas autorizadas por usted, como WhatsApp Business, CRM, ERP, correo, calendarios, hojas de cálculo, plataformas cloud, APIs, sistemas contables, almacenamiento y bases de conocimiento.
- Gestionar usuarios, accesos, seguridad, autenticación, soporte técnico, bitácoras, prevención de abuso, continuidad operativa y resolución de incidencias.
- Emitir facturas, procesar pagos, cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.
- Comunicar cambios relevantes del servicio, avisos operativos, actualizaciones de seguridad o información necesaria para la prestación del servicio.
B. Finalidades secundarias
- Enviar noticias, invitaciones a workshops, contenidos educativos, promociones, novedades o comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de CognitiveAI.
- Realizar encuestas de satisfacción, análisis de calidad, métricas internas, mejora de experiencia y evaluación de campañas.
- Medir conversiones publicitarias y efectividad de campañas mediante herramientas de analítica y publicidad digital.
Usted puede oponerse al tratamiento para finalidades secundarias enviando un correo a contacto@cognitiveai.cloud. La negativa para estas finalidades no será motivo para negar los servicios que solicite o contrate.
4. Uso de Inteligencia Artificial y Decisiones Automatizadas
CognitiveAI utiliza modelos de inteligencia artificial, automatizaciones, APIs y herramientas cloud para procesar información, generar respuestas, clasificar documentos, extraer datos, elaborar reportes, asistir en decisiones operativas o ejecutar flujos definidos por reglas de negocio.
Salvo que se indique expresamente en un contrato o configuración específica, CognitiveAI no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre titulares de datos personales sin intervención humana. Los agentes y automatizaciones están diseñados para asistir procesos operativos y pueden escalar a revisión humana cuando exista baja confianza, casos sensibles, reglas especiales o instrucciones del cliente.
5. Encargados, Proveedores y Transferencias
Para prestar nuestros servicios podemos permitir el acceso o realizar remisiones de datos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos proveedores de infraestructura cloud, almacenamiento, analítica, correo electrónico, mensajería, WhatsApp Business, CRM, automatización, modelos de IA, procesamiento de documentos, seguridad, soporte, facturación y pagos. Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, obligaciones de confidencialidad y finalidades descritas.
Asimismo, podremos realizar transferencias nacionales o internacionales de datos cuando sean necesarias para cumplir una relación jurídica con usted, ejecutar un contrato, atender requerimientos de autoridades competentes, cumplir obligaciones legales, proteger derechos, operar servicios solicitados o cuando se actualice otro supuesto permitido por la ley aplicable.
Fuera de esos casos, si una transferencia requiere su consentimiento, se lo solicitaremos por los medios legalmente procedentes.
6. Medidas de Seguridad y Conservación
CognitiveAI implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de credenciales, cifrado cuando sea aplicable, segmentación de información, bitácoras, políticas de confidencialidad, revisión de proveedores y limitación de acceso al personal o colaboradores que lo requieran.
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar los servicios, atender solicitudes, mantener registros de soporte, cumplir obligaciones contractuales, fiscales o legales, y durante los plazos de prescripción aplicables. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se bloquearán o eliminarán conforme corresponda.
7. Derechos ARCO y Medios para Limitar el Uso o Divulgación
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos personales, enviando una solicitud a contacto@cognitiveai.cloud.
Su solicitud deberá incluir:
- Nombre completo de la persona titular y medio para comunicarle la respuesta.
- Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos personales relacionados.
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
- En solicitudes de rectificación, los datos a corregir y documentación que sustente la modificación.
Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. El ejercicio de derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse costos justificados de reproducción, envío o copias cuando proceda conforme a la ley.
También puede limitar comunicaciones promocionales usando los mecanismos de baja incluidos en nuestros correos, solicitándolo por email o ajustando la configuración de cookies en su navegador cuando corresponda.
8. Cookies, Analítica y Publicidad Digital
Nuestros sitios pueden usar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares para funcionamiento técnico, seguridad, preferencias, analítica, medición de tráfico, atribución de campañas y publicidad digital. Actualmente el sitio puede usar herramientas como Meta Pixel, servicios de analítica, fuentes externas, CDNs y enlaces a plataformas de terceros.
Usted puede deshabilitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio o de seguimiento de conversiones podrían no operar correctamente si deshabilita estas tecnologías.
9. Datos de Terceros Proporcionados por Clientes
Si usted, su empresa o sus usuarios proporcionan a CognitiveAI datos personales de terceros (por ejemplo, pacientes, prospectos, clientes, proveedores, empleados, usuarios de WhatsApp, contactos de CRM o datos contenidos en facturas y reportes), usted declara contar con las facultades, avisos, bases de tratamiento y autorizaciones necesarias para compartirlos con CognitiveAI y permitir su tratamiento conforme a los servicios contratados o solicitados.
En estos casos, CognitiveAI podrá actuar como encargado del tratamiento respecto de ciertos datos tratados por cuenta del cliente, conforme al contrato, instrucciones documentadas y configuración del servicio.
10. Autoridad y Medios de Defensa
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
CognitiveAI podrá modificar este aviso de privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, contractuales, operativos o de nuestros productos y servicios. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página: https://cognitiveai.cloud/avisodeprivacidad.