Términos de Servicio de ConsultIA

1. Identidad del Proveedor

ConsultIA es ofrecido por Redi Science and Technology, Sociedad por Acciones Simplificadas de Capital Variable, con identidad comercial CognitiveAI, con domicilio en Arroyo 49, Paseos de Tezoyuca, Morelos, México. Para soporte, avisos contractuales o dudas sobre estos términos puede escribir a contacto@cognitiveai.cloud.

2. Aceptación de los Términos

Al contratar, acceder, configurar, probar o usar ConsultIA, usted acepta estos Términos de Servicio en nombre propio o de la clínica, consultorio, empresa o entidad que representa. Si actúa por una organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar ConsultIA ni permitir que su personal, pacientes, prospectos o usuarios interactúen con el servicio.

3. Descripción del Servicio

ConsultIA puede incluir, según el plan o alcance contratado:

• Atención automatizada por WhatsApp u otros canales autorizados.
• Agendamiento, reprogramación, cancelación y recordatorios de citas.
• Conexión con Google Calendar, CRM, hojas de cálculo, bases de conocimiento u otras herramientas del cliente.
• Respuestas a preguntas frecuentes operativas de la clínica o consultorio.
• Escalamiento a personal humano cuando el flujo lo requiera.
• Paneles, bitácoras, configuraciones, prompts, automatizaciones y soporte técnico, cuando estén incluidos.

El alcance exacto, tiempos de implementación, límites de conversación, canales, integraciones, soporte y precio serán los indicados en la propuesta comercial, cotización, factura, orden de servicio o plan vigente.

4. ConsultIA no Presta Servicios Médicos

ConsultIA es una herramienta tecnológica de asistencia operativa. No diagnostica, no prescribe, no interpreta estudios, no sustituye al profesional de salud, no atiende urgencias médicas y no debe usarse como canal principal para emergencias.

El cliente es responsable de definir mensajes, límites, criterios de escalamiento y rutas de atención humana. También debe informar a pacientes y usuarios cuándo interactúan con un asistente automatizado y proporcionar medios alternos para urgencias, atención clínica, quejas o casos sensibles.

5. Obligaciones del Cliente

El cliente se obliga a:

• Proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre horarios, servicios, sucursales, reglas de agenda, precios, políticas de cancelación y personal disponible.
• Revisar y aprobar los flujos, mensajes, respuestas frecuentes y criterios de escalamiento antes de usarlos con pacientes o usuarios finales.
• Contar con avisos de privacidad, consentimientos, bases legales y autorizaciones necesarias para compartir o tratar datos de pacientes, prospectos, colaboradores y terceros.
• Usar cuentas, números, calendarios, plataformas y herramientas de terceros conforme a sus términos y políticas.
• No cargar información ilegal, discriminatoria, engañosa, confidencial sin autorización, malware, spam o contenido que vulnere derechos de terceros.
• Supervisar razonablemente el desempeño del asistente y responder oportunamente los casos escalados a personal humano.
• Mantener seguras sus credenciales, accesos, dispositivos, números de WhatsApp, calendarios y cuentas conectadas.

6. Datos Personales y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de CognitiveAI y, cuando corresponda, por contratos, anexos de tratamiento de datos o instrucciones documentadas del cliente.

Respecto de datos de pacientes o usuarios finales tratados por cuenta del cliente, CognitiveAI puede actuar como encargado del tratamiento. El cliente conserva la responsabilidad de informar a sus pacientes, obtener consentimientos cuando sean necesarios, definir finalidades, cumplir obligaciones sanitarias, clínicas, profesionales y de protección de datos, y responder solicitudes de titulares cuando legalmente le correspondan.

ConsultIA está diseñado para procesos operativos de agenda y recepción. El cliente debe evitar solicitar o cargar datos sensibles innecesarios. Si el flujo requiere tratar datos sensibles, las partes deberán acordar medidas, límites y responsabilidades específicas.

7. Inteligencia Artificial, Exactitud y Supervisión

ConsultIA puede usar modelos de inteligencia artificial, reglas de negocio, APIs y automatizaciones. Aunque CognitiveAI configura controles razonables, los sistemas automatizados pueden generar respuestas incompletas, imprecisas, no disponibles o no adecuadas para ciertos contextos.

El cliente debe validar la información usada por el asistente, monitorear conversaciones, definir límites claros y mantener canales de revisión humana. CognitiveAI no garantiza que toda interacción resulte en cita agendada, venta, asistencia del paciente, reducción de cancelaciones o resultado económico específico.

8. Integraciones y Servicios de Terceros

ConsultIA puede depender de servicios de terceros como WhatsApp Business, Meta, Google Calendar, proveedores cloud, CRMs, pasarelas de pago, APIs, modelos de IA, herramientas de automatización, correo o mensajería. Estos servicios se rigen por sus propios términos, políticas, disponibilidad y límites técnicos.

CognitiveAI no controla cambios, suspensiones, costos, bloqueos, verificaciones, límites de envío, calidad de entrega, caídas o decisiones de plataformas externas. Si un tercero modifica su API, política o disponibilidad, CognitiveAI podrá ajustar la solución, proponer alternativas o pausar funcionalidades afectadas.

9. Planes, Pagos, Facturación y Renovaciones

Los precios, conceptos incluidos, periodicidad, moneda, impuestos, costos de implementación, soporte, límites de uso, cargos por excedentes y condiciones de pago serán los indicados en la cotización, propuesta, orden de servicio, factura o plan contratado.

Salvo pacto por escrito, las suscripciones se pagan por adelantado y pueden renovarse de forma mensual, anual o conforme al periodo contratado. Los pagos vencidos pueden causar suspensión del servicio, limitación de soporte o terminación, sin perjuicio del cobro de saldos pendientes.

Los precios pueden cambiar con aviso previo razonable. Los impuestos, cargos bancarios, comisiones de plataformas, líneas telefónicas, cuentas de terceros y costos variables no incluidos expresamente serán responsabilidad del cliente.

10. Cancelación, Suspensión y Terminación

El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción o renovación escribiendo a contacto@cognitiveai.cloud o por los canales de atención indicados por CognitiveAI. La cancelación surtirá efectos conforme al periodo contratado y a las condiciones comerciales acordadas.

CognitiveAI podrá suspender o terminar el servicio si existe falta de pago, uso abusivo, riesgo de seguridad, incumplimiento legal, afectación a terceros, violación de políticas de plataformas conectadas, uso para spam o actividades que puedan dañar la operación, reputación o infraestructura de CognitiveAI.

Al terminar el servicio, el cliente deberá desconectar accesos, respaldar información que requiera conservar y dejar de usar los materiales, configuraciones o componentes no autorizados para uso posterior.

11. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

CognitiveAI conserva todos los derechos sobre ConsultIA, su software, prompts base, flujos, automatizaciones, diseños, documentación, metodologías, marcas, configuraciones reutilizables, know-how, integraciones y mejoras generales.

Durante la vigencia del servicio y sujeto al pago correspondiente, CognitiveAI otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar ConsultIA conforme al alcance contratado. El cliente conserva derechos sobre sus datos, marcas, información clínica, contenidos propios e instrucciones específicas que proporcione.

12. Confidencialidad

Las partes deberán proteger la información confidencial que reciban con motivo de la relación comercial, incluyendo datos de pacientes, credenciales, documentación técnica, precios no públicos, estrategias, procesos, configuraciones y materiales de negocio. Esta obligación subsistirá después de terminar el servicio.

13. Disponibilidad, Soporte y Mantenimiento

CognitiveAI hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener ConsultIA disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, incidentes técnicos, fallas de internet, cambios de terceros, bloqueos de cuentas conectadas, eventos de fuerza mayor o causas fuera del control razonable de CognitiveAI.

Los niveles de soporte, horarios, canales, tiempos de respuesta y mantenimiento serán los definidos en el plan o acuerdo comercial. Si no se pactan niveles específicos, el soporte se prestará en horario hábil y con prioridad razonable según impacto.

14. Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, CognitiveAI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos por causas imputables al cliente o a terceros, daños reputacionales, sanciones derivadas del uso indebido del servicio por el cliente, ni decisiones clínicas, administrativas o comerciales tomadas sin supervisión humana.

Salvo dolo, mala fe o disposición legal en contrario, la responsabilidad total acumulada de CognitiveAI relacionada con ConsultIA se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación.

15. Cumplimiento Legal del Cliente

El cliente es responsable de cumplir las leyes, regulaciones, normas profesionales, obligaciones sanitarias, fiscales, de publicidad, de protección de datos, de telecomunicaciones, de comercio electrónico y de protección al consumidor que le sean aplicables por su actividad, ubicación, especialidad, tipo de pacientes y uso del servicio.

El cliente no debe usar ConsultIA para enviar spam, suplantar identidades, ocultar que se trata de un canal automatizado cuando legalmente deba informarlo, captar datos sin aviso o consentimiento aplicable, ofrecer servicios prohibidos, discriminar usuarios o realizar prácticas engañosas.

16. Cambios a los Términos

CognitiveAI podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de producto. Las versiones vigentes estarán disponibles en https://cognitiveai.cloud/terminos-consultia. Si un cambio material afecta una suscripción activa, CognitiveAI procurará avisarlo por medios razonables.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán por las leyes federales aplicables de México y, en lo conducente, por las leyes del Estado de Morelos. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe. Si no es posible, se someterán a los tribunales competentes en México, salvo que una disposición legal aplicable establezca un foro distinto o irrenunciable.

18. Contacto

Para soporte, cancelaciones, dudas sobre facturación, privacidad o estos términos, puede contactar a CognitiveAI en contacto@cognitiveai.cloud.