Estos términos regulan el uso de Nexoria ERP+POS, una solución SaaS de CognitiveAI para la gestión de puntos de venta, control de inventario, plan de compras, producción y administración comercial para PYMEs. No sustituyen un contrato comercial firmado; si existe una orden de servicio, propuesta, contrato o anexo firmado, ese documento prevalecerá en lo que contradiga estos términos.
1. Identidad del Proveedor
Nexoria ERP+POS es ofrecido por Redi Science and Technology, Sociedad por Acciones Simplificadas de Capital Variable, con identidad comercial CognitiveAI, con domicilio en Arroyo 49, Paseos de Tezoyuca, Morelos, México. Para soporte, avisos contractuales o dudas sobre estos términos puede escribir a contacto@cognitiveai.cloud.
2. Aceptación de los Términos
Al contratar, acceder, configurar, probar o usar Nexoria ERP+POS, usted acepta estos Términos de Servicio en nombre propio o de la empresa, negocio o entidad que representa. Si actúa por una organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar Nexoria ERP+POS ni permitir que su personal, cajeros, clientes o proveedores interactúen con el servicio.
3. Descripción del Servicio y Límites de los Planes
Nexoria ERP+POS es un sistema web modular que incluye funciones de punto de venta (POS), inventario en tiempo real, alertas de bajo stock, órdenes de compra automatizadas, cotizaciones, pedidos, facturación, recetas/producción y reportes de rentabilidad.
El uso del servicio se limita según el plan contratado:
- Plan Inicio: Soporta hasta 1 sucursal, 1 caja/POS y 100 Items/SKUs en catálogo.
- Plan PyME: Soporta hasta 1 sucursal, 2 cajas/POS y 200 Items/SKUs en catálogo.
- Plan Crecimiento: Soporta hasta 3 sucursales, 6 cajas/POS y 500 Items/SKUs en catálogo.
- Plan Multi-sucursal: Soporta hasta 6 sucursales, 15 cajas/POS y un límite máximo de 1,000 Items/SKUs en catálogo para prevenir abusos de grandes corporativos.
El cliente podrá contratar capacidad adicional mediante add-ons (tales como sucursales extra, cajas adicionales o paquetes de +100 items/SKUs) sujeto al pago de las tarifas vigentes. El plan máximo no excederá en ningún caso los límites de uso abusivo corporativo.
4. Nexoria no es Asesor Fiscal, Contable o Legal
Nexoria ERP+POS es una herramienta tecnológica de asistencia operativa para su negocio. No proporciona asesoría legal, fiscal o contable. El cliente es el único responsable de configurar de manera correcta sus impuestos, emitir sus facturas de conformidad con la legislación aplicable, declarar sus ingresos y egresos, y cumplir con todas sus obligaciones tributarias.
Cualquier reporte, plantilla o recomendación del sistema (como los reportes de margen, costos o inventario) debe ser verificado por el cliente y su contador profesional antes de ser utilizado para declaraciones de impuestos u operaciones legales.
5. Obligaciones del Cliente
El cliente se obliga a:
- Proporcionar información exacta de inventario, precios, recetas y datos fiscales.
- Revisar y verificar los precios y cálculos del punto de venta antes de efectuar transacciones con sus clientes.
- Contar con avisos de privacidad y autorizaciones correspondientes para tratar datos personales de sus clientes y proveedores en el sistema.
- Hacer uso de la vinculación de Gmail conforme a las políticas de Google, evitando el envío de correo no deseado (spam) o comunicaciones engañosas.
- Resguardar las credenciales de acceso de sus administradores, cajeros y personal asignado.
6. Datos Personales y Privacidad
El tratamiento de datos personales de usuarios, clientes y proveedores se rige por el Aviso de Privacidad de CognitiveAI. CognitiveAI actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos de la operación de su negocio (catálogo, transacciones, datos de sus clientes y proveedores) que usted cargue en la plataforma.
7. Inteligencia Artificial, Exactitud y Supervisión
Nexoria ERP+POS puede utilizar modelos de inteligencia artificial y algoritmos automáticos (por ejemplo, para generar recomendaciones del Plan de Compras Inteligente o calcular requerimientos de receta e insumos). Aunque configuramos controles razonables, las sugerencias generadas pueden contener imprecisiones basadas en históricos incompletos o anomalías de datos.
El cliente es responsable de verificar y autorizar manualmente cualquier orden de compra o acción de abastecimiento sugerida por la IA antes de enviarla a sus proveedores.
8. Integraciones y Servicios de Terceros (Google Gmail)
Nexoria ERP+POS se integra con servicios de terceros como Firebase, Google Cloud, proveedores de autenticación y, de forma opcional y voluntaria, con la API de Gmail de Google. Estos servicios se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad, por lo que el cliente se compromete a cumplirlos.
Conexión voluntaria y Autorización de Gmail: Al conectar su cuenta de Google (Gmail), el cliente autoriza explícitamente a Nexoria ERP+POS para acceder a la API de Gmail en su representación para redactar y enviar correos electrónicos operativos y comerciales a sus clientes (como tickets de venta, cotizaciones y recibos) y a sus proveedores (como solicitudes de cotización u órdenes de compra). El cliente reconoce que todos los correos enviados desde la plataforma con su cuenta vinculada se consideran emitidos bajo su directa instrucción y responsabilidad.
El uso y la transferencia por parte de CognitiveAI a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google se adherirá a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las APIs de Google (Google API Services User Data Policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use requirements).
CognitiveAI no se hace responsable por caídas de servicio, bloqueos de cuentas, cambios de cuotas de envío o modificaciones de políticas de Meta, Google u otras APIs externas que afecten la operatividad del sistema.
9. Planes, Pagos, Facturación y Renovaciones
Los precios se facturan de forma mensual o anual según el plan contratado. Los pagos se realizan por adelantado y pueden causar la suspensión inmediata de las funciones de venta (POS) y facturación en caso de atraso. Los precios vigentes y add-ons están publicados en el sitio web de Nexoria.
10. Cancelación, Suspensión y Terminación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento enviando un correo a contacto@cognitiveai.cloud. La suspensión no da derecho a reembolsos de periodos ya transcurridos o pagados. CognitiveAI podrá terminar el servicio ante sospecha de fraude, uso indebido para evasión fiscal, actividades ilegales o abuso de recursos del sistema.
11. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso
CognitiveAI conserva todos los derechos sobre Nexoria ERP+POS, incluyendo el código base, la base de datos, algoritmos de recomendación, interfaces de usuario, prompts de IA y configuraciones. Se otorga al cliente una licencia de uso de software como servicio (SaaS) temporal, revocable, no exclusiva y no transferible para los fines operativos descritos.
12. Confidencialidad
Las partes mantendrán estricta confidencialidad sobre los datos comerciales, recetas de producción, costos, catálogos de proveedores y secretos de negocio de la contraparte a los que tengan acceso con motivo del servicio.
13. Disponibilidad, Soporte y Mantenimiento
Haremos esfuerzos comerciales razonables para mantener Nexoria en línea las 24 horas del día. Sin embargo, no nos responsabilizamos por pérdidas operativas debido a ventanas de mantenimiento, cortes de luz, caídas de internet del cliente o bloqueos imprevistos de sistemas locales de punto de venta.
14. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, CognitiveAI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas comerciales, multas del fisco, robo en sucursales, o descuadres de efectivo en caja. La responsabilidad total máxima se limita a los montos efectivamente cobrados por CognitiveAI al cliente en los 3 meses previos al incidente.
15. Cumplimiento Legal del Cliente
El cliente es el único responsable de cumplir con las leyes comerciales, de protección al consumidor, normas de salud e higiene (para restaurantes/panaderías), regulaciones laborales de sus cajeros y normativas fiscales locales aplicables a su negocio.
16. Cambios a los Términos
CognitiveAI podrá actualizar estos términos para reflejar adiciones de funciones o cambios regulatorios. Las versiones vigentes se mantendrán publicadas en https://cognitiveai.cloud/terminos-nexoria.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Mexicana y del Estado de Morelos, resolviendo controversias de forma exclusiva en los tribunales competentes de dicha demarcación.
18. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos o para asistencia con su suscripción, escriba a: contacto@cognitiveai.cloud.